RMA

Merci de remplir notre formulaire de demande d’autorisation de retour (RMA)

 

Demandez un numéro de retour

Pour retourner des produits, vous devez faire une demande de numéro de retour avant d’envoyer les produits.

 

Voici comment procéder: Ouvrez la facture dans laquelle le produit est répertorié. Cliquez sur le lien « Retourner un acticle » . (vous pouvez trouver vos factures sous la rubrique « historique des commandes » dans le menu situé sous « Mon Convena »).

 

Numéro de RMA temporaire

Une fois le formulaire rempli et envoyé, il vous sera fourni un numéro de RMA temporaire ainsi que les termes et conditions de votre retour.

 

Merci de noter ! Votre RMA n’est pas automatiquement approuvé par l’envoi de la demande. Votre demande sera traitée par notre service RMA qui décide si votre demande est conforme à nos conditions.

 

Vous pouvez toujours trouver vos cas de RMA, ainsi que leur statut, sous 'Mon Convena' et sous ‘retours’ (RMA).

 

Contact

Si vous avez des questions sur le traitement de votre dossier RMA, nous vous invitons à contacter le département RMA par téléphone au + 45 60 35 2264 / par e-mail à rma@convena.com ou auprès de votre gestionnaire de compte.

Formulaire RMA

1. Ouvrez la facture dans laquelle le produit est répertorié

2. Cliquez sur le lien « Retourner un acticle »

3. Choisissez le numéro de série correspondant à l'article à retourner

4. Cliquez sur le bouton vert « Demande »

Obtenez un login pour 'Mon Convena’

Pour effectuer une demande de RMA via 'Mon Convena', vous devez avoir au préalable une connexion à notre boutique en ligne.

Si vous ne disposez pas d’une connexion, merci de contacter votre commercial ou  remplissez notre formulaire en ligne.